od Daryla Connera
1. června 2018
“Nemohu ti říct zásadní pro úspěch, ale zásadní pro selhání je snažit se potěšit všechny.” – Ed Sheeran
Jako profesionální mazlíčci jsme členy služebního průmyslu. To naznačuje, že pracujeme spíše pro zákazníky než dodáváme zboží nebo výrobu věcí. A to ze své podstaty naznačuje, že musíme potěšit naše klienty. Pokud je nebudeme potěšit, nebudeme mít obohacující podnikání. Je však zásadní, abychom si uvědomili, že nemůžeme potěšit všechny. Snažit se přimět každého, aby nás potěšil, že nás připraví na určité selhání.
Na světě jsou někteří lidé, kteří jsou po celou dobu přicházejí jako nešťastní a nešťastní. Musíme se naučit rozpoznávat tyto lidi a pochopit, že nic, co můžeme udělat, nezmění, kdo jsou. Kromě těchto tvrdých lidí existuje základní skutečnost, že způsob, jakým každý z nás provozujeme naši vlastní individuální službu, nebude pro všechny žádoucí.
Myšlenka pro tento příspěvek se mě týkala poté, co jsem zveřejnil na webu sociálních médií o interakci, kterou jsem měl s potenciálním zákazníkem. Muž měl bichona a standardního pudla a přestěhoval se z jiného státu. Jeho předchozí groomer je vysoce kvalifikovaný a byl zvyklý na to, aby jeho psi vypadali skvěle po upravení. Jeho stylista mu dal dvě doporučení potenciálních míst, aby přiblížili své psy poblíž jeho nového domova. Byl jsem potěšen, že dala mé jméno.
Reklamy
Muž a já jsme měli dlouhý rozhovor. Vzal své psy někde před třemi měsíci (proti doporučením svého předchozího stylisty) a nebyl s výsledky potěšen. Když jsme mluvili, řekl mi, že psi jsou nepořádek a požádali o citát. Ačkoli moje sazby jsou v souladu s ostatními v mém státě, zjistil, že jsou příliš vysoko, a pokusil se mě přesvědčit, abych udělal práci mnohem méně. Byl jsem zdvořilý, ale pevný. Nelíbilo se mi myšlenka ztráty nového zákazníka se dvěma psy, ale také jsem necítil potřebu podkopat mé normální poplatky, abych ho potěšil. A to je dobrá věc.
Začal jsem přemýšlet o tom, jak si groomery nemohou potěšit každého, a tady jsou některé věci, se kterými jsem přišel:
• Být pevný ohledně vašich služebních praktik neznamená, že stále nemůžete být laskaví. Ve skutečnosti je mimořádně zásadní být zdvořilé, když někomu říkáte, že nemůžete vyhovět jejich přáním. Byl jsem velmi zdvořilý vůči muži, který mě žádal, abych ženicha drasticky minimalizoval, a když zavěsil, cítil jsem, že v určitém okamžiku od něj budu znovu slyšet.
• Služba, kterou poskytujeme, může učinit spoustu našich zákazníků velmi potěšeno, ale být pro ostatní nevhodné. Například jsem pracoval v sobotu po celou svou kariéru. Když jsem před čtyřmi lety otevřel novou službu, rozhodl jsem se, že jsem udělal svůj podíl na pracovních víkendech a byl čas na změnu. Měl jsem však hrst cenných zákazníků, kteří ke mně legitimně mohli přijít pouze v sobotu. Takže jsem byl kreativní. Všechny jsem je dostal na stejnou 6 – týdenní rotaci a teď pracuji pouze jednu sobotu každých 6 týdnů. S tím můžu žít a jsou vděční, že jsem našel způsob, jak je přizpůsobit. Chápou, že pokud potřebují chybět jejich sobotu, je na nich, aby zjistili, jak se sem dostat za týden nebo čekat dalších 6 týdnů a možná přidali poplatky kvůli stavu kabátu.
• Ačkoli je to dobré říci: „Ano, můžu to udělat pro vás,“ musíme vědět, že není dobrý nápad, pokud jde o naše vyšší priority. Pokud tedy má být vaší prioritou být každou noc doma, abyste měli večeři s vaší rodinou, musíte odmítnout umožnit zákazníkovi, aby vás přesvědčil, aby zůstal pozdě, aby si mohl vyzvednout svého domácího psa v čase, který je pro ně pohodlnější. Zjistil jsem, že skvělý způsob, jak vyjádřit takové odmítnutí, je: „Je mi líto, to pro mě nefunguje.“ Tato základní akce ponechává malý prostor pro argumenty.
• Pokud potřebujete odmítnout žádost, zkuste zmírnit své odmítnutí pomocí alternativy. Řekněme, že paní Brownová chce, abyste nechali kabát na jejím matném maltském 1 – délce. Víte, že budete mít štěstí, že dostanete čepel #5 skrz jeho srst, a neexistuje způsob, jak můžete plnit její přání. Můžete nabídnout něco jiného, například; “Tentokrát nebudu moci nechat Puffovu srst tak dlouho na jeho těle, ale mohu nechat vlasy na hlavě a uši v této délce a přeplánujeme ho po dobu 6 týdnů, abychom mohli kabát vyrůst.” Podívejte se tak, jak chcete. “
• Je zásadní rozlišit, když se snažíte být velkorysý a když se snažíte vyhnout konfliktu. Naštěstí dávám slevy (nebo dokonce bezplatné péče) několika zákazníkům, o kterých vím, že mají pevný příjem, ale stále se zachovávají na zdraví a péči o péči o péči o domácí zvíře. To je moje volba a dělám to s potěšeným srdcem. Pokud však některá náhodná osoba vyžaduje snížení ceny, postavím se na půdu a necítím potřebu snížit platby, abych je potěšil.
Základním bodem je, že se nesmíte starat o mizerný nebo ztratit příjmy, jen abyste potěšili zákazníky. Nakonec to musíte být vynull
Leave a Reply